第一章 冷門專業(yè)的 “職場棄子”“林薇，這就是你招的‘高材生’？寵物行為學？
我沒聽錯吧？”行政部總監(jiān)張梅的聲音透過辦公室玻璃傳來，帶著毫不掩飾的嘲諷。
林薇攥著入職通知書，站在 “寵樂家” 寵物連鎖機構(gòu)的大廳里，
感覺渾身的血液都在往臉上涌。今天是她入職的第一天，也是她第三次被質(zhì)疑專業(yè)。
作為國內(nèi)首個寵物行為學本科畢業(yè)生，
她求職時遭遇的白眼比簡歷上的獲獎證書還多 ——“養(yǎng)寵物還要學？不就是陪貓狗玩嗎？
”“這專業(yè)能找到工作？怕不是混文憑的吧？”“張總監(jiān)，
林薇是我從幾百份簡歷里挑出來的，
她的畢業(yè)論文《城市家庭寵物焦慮癥干預(yù)》得過省級獎項，很有潛力。
” 寵物護理部主管李姐小聲辯解，卻被張梅一個眼刀懟了回去?！皾摿Γ?/p>
咱們‘寵樂家’要的是能直接上手的人！你看她細皮嫩肉的，連狗都沒牽過吧？
” 張梅走到林薇面前，上下打量她，“今天正好有個麻煩客戶，
你去處理吧 ——302 室的貴賓犬‘雪球’，連續(xù)一周咬壞家具，主人都要投訴了。
要是搞不定，你這試用期，怕是過不了?！绷洲毙睦镆痪o。她在學校做過很多案例分析，
但面對真實客戶，還是第一次?？伤?，這是她證明自己的唯一機會?！拔胰ァ?/p>
” 她接過 302 室的客戶資料，深吸一口氣，走向寄養(yǎng)區(qū)。
302 室的主人是個穿著精致的女士，看到林薇，皺起眉頭：“你們怎么派個小姑娘來？
之前的訓犬師都搞不定，她能行嗎？”“您好，我是寵物行為學顧問林薇。
” 林薇沒有辯解，只是蹲下身，慢慢靠近籠子里的雪球。雪球是只白色貴賓犬，
看到人就齜牙咧嘴，喉嚨里發(fā)出 “嗚嗚” 的低吼，爪子還在不停抓撓籠子。
旁邊的訓犬師小王嗤笑一聲：“林顧問？我看你還是別白費力氣了。這狗性子烈得很，
我用了‘威懾訓練法’，它反而更兇了?！绷洲睕]理他，從包里拿出一個發(fā)聲玩具，
輕輕捏了一下，發(fā)出 “沙沙” 的聲音。雪球的耳朵動了動，低吼聲小了點。
林薇又拿出一塊凍干，放在手心，慢慢伸進籠子，聲音放得很輕：“雪球，別怕，
我沒有惡意?！毖┣蚓璧囟⒅氖?，鼻子嗅了嗅，
突然一口咬過來 —— 但它沒有真的用力，只是輕輕碰了碰林薇的手心，然后叼走了凍干。
“咦？它竟然不咬你？” 客戶驚訝地說。林薇笑了笑：“雪球不是兇，是焦慮。
你看它的尾巴，一直夾在腿間，耳朵也向后貼，這都是焦慮的表現(xiàn)。它咬家具，
其實是在釋放壓力?！彼酒鹕?，問客戶：“請問最近家里是不是有什么變化？
比如搬家、添了新成員，或者您最近陪它的時間少了？”客戶愣了一下：“你怎么知道？
我上周剛換了工作，每天加班到很晚，回家就直接睡覺了，確實沒怎么陪它。
”“這就是問題所在。” 林薇解釋道，“貴賓犬是群居動物，對主人的依賴性很強。
您突然減少陪伴時間，它會覺得被拋棄，產(chǎn)生焦慮情緒，進而通過咬家具來發(fā)泄。
之前的‘威懾訓練法’，只會讓它更害怕，焦慮更嚴重?！闭f完，
林薇從包里拿出一個計劃表：“我給您制定了一套‘陪伴重建計劃’，
每天花 15 分鐘陪它玩互動游戲，再用‘正向強化法’引導(dǎo)它 —— 它不咬家具時，
就給它獎勵；如果它有咬家具的苗頭，就用發(fā)聲玩具轉(zhuǎn)移它的注意力。堅持一周，
應(yīng)該就能改善?！笨蛻舭胄虐胍傻亟舆^計劃表。小王在旁邊撇了撇嘴：“說得倒輕松，
要是沒用怎么辦？”林薇沒有反駁，只是說：“一周后我們再看效果?！苯酉聛淼膸滋欤?/p>
林薇每天都會跟進雪球的情況，通過視頻指導(dǎo)客戶如何和雪球互動。第四天，
客戶發(fā)來消息：“雪球今天沒咬家具！還主動蹭我的手了！” 第七天，
客戶帶著雪球來店里，雪球看到林薇，竟然搖著尾巴跑過來，蹭了蹭她的腿?！傲诸檰?，
太謝謝你了！” 客戶握著林薇的手，滿臉感激，“之前的訓犬師都只會兇它，
只有你真正懂它?！睆埫氛寐愤^，看到這一幕，臉色沉了沉，沒說話就走了。
李姐悄悄對林薇說：“好樣的！這下看張梅還怎么說！”林薇心里松了口氣，但她知道，
這只是開始。在這個 “寵物護理為主、行為學靠邊” 的店里，她要走的路，還很長。
第二章 棘手案例的 “破局者”雪球的案例讓林薇在店里小有名氣，但質(zhì)疑聲依舊存在。
張梅更是處處針對她，
都推給她 —— 比如 “咬人的阿拉斯加”“隨地大小便的布偶貓”“見人就叫的柯基”，
試圖讓她知難而退?？闪洲睕]有退縮。她憑借扎實的專業(yè)知識，
一個個破解難題：阿拉斯加 “大壯” 咬人，是因為小時候被小朋友欺負過，
對人類的手部動作有陰影。林薇用 “脫敏訓練法”，讓主人每天拿著零食，慢慢靠近大壯，
讓它明白 “人類的手是給獎勵的，不是傷害它的”，兩周后，
大壯就不再咬人了；布偶貓 “湯圓” 隨地大小便，是因為貓砂盆放在了嘈雜的陽臺，
它覺得沒有安全感。林薇建議把貓砂盆移到安靜的臥室，再用 “氣味引導(dǎo)法”，
在貓砂盆里放一點湯圓的尿液，三天后，
湯圓就乖乖去貓砂盆上廁所了；柯基 “豆豆” 見人就叫，
是因為它覺得自己是 “家里的守護者”，想通過叫警告陌生人。
林薇教主人用 “忽略法”—— 豆豆叫的時候不搭理它，不叫的時候就給獎勵，一周后，
豆豆就很少叫了。這些案例的成功，讓越來越多的客戶指定要林薇服務(wù)。
甚至有客戶專門從外地趕來，只為讓林薇給自家寵物做行為干預(yù)?？蓮埫穮s越來越不滿。
她擔心林薇的名氣超過自己，更擔心自己 “行政部總監(jiān)” 的位置受到威脅 —— 畢竟，
“寵樂家” 的老板很看重客戶滿意度，而林薇帶來的客戶好評率，已經(jīng)連續(xù)三個月第一。
這天，張梅又給林薇派了個 “硬骨頭”—— 市里有名的企業(yè)家王總，
他家的藏獒 “黑獅” 最近總是攻擊家里的保姆，王總已經(jīng)換了三個保姆，再解決不了，
就要把黑獅送走了?！傲洲?，王總是咱們的大客戶，要是搞不定黑獅，你就自己主動辭職吧。
” 張梅的語氣帶著威脅。林薇沒有猶豫，立刻答應(yīng)下來。她知道，這不僅是挑戰(zhàn)，
更是證明自己的機會。第二天，林薇來到王總家。黑獅被關(guān)在院子里的鐵籠里，體型龐大，
毛發(fā)烏黑，看到人就瘋狂地撞籠子，牙齒咬得 “咯吱” 響，眼神里滿是兇狠。“林顧問，
你可得小心點?！?王總的助理小聲說，“之前有個訓犬師，想強行打開籠子，
結(jié)果被黑獅咬了一口，縫了十幾針?！绷洲秉c了點頭，沒有靠近籠子，只是在院子里觀察。
她注意到，黑獅雖然看起來兇狠，但每次保姆路過院子時，
它的攻擊欲會更強；而王總路過時，它的情緒會稍微平靜一點。“王總，
請問保姆是什么時候來家里的？來之后，黑獅有沒有什么變化？” 林薇問道。
王總想了想：“保姆是三個月前來的。她來之后，黑獅就開始變得暴躁，
一開始只是對著她叫，后來就開始攻擊她了?！薄澳悄袥]有注意到，
保姆平時怎么對待黑獅？比如有沒有打它、罵它，或者搶它的食物？” 林薇又問。
王總搖了搖頭：“應(yīng)該沒有吧？我問過保姆，她說沒有傷害過黑獅?！绷洲睕]有放棄，
她讓王總安裝的監(jiān)控錄像調(diào)出來，仔細觀看。終于，在一段監(jiān)控里，
她看到了關(guān)鍵 —— 有天早上，保姆給黑獅喂食時，黑獅吃得慢了點，
保姆就用腳踢了一下食盆，還罵了句 “死狗，吃這么慢”?！巴蹩?，您看這里。
” 林薇指著監(jiān)控，“黑獅雖然不會說話，但它能感受到保姆的惡意。它攻擊保姆，
其實是在報復(fù)，也是在保護自己。”王總驚訝地說：“還有這種事？我竟然沒發(fā)現(xiàn)！
”“藏獒的忠誠度很高，也很記仇?！?林薇解釋道，“保姆踢它食盆、罵它，
讓它覺得受到了威脅，所以才會攻擊她。”接下來，林薇制定了一套 “和解計劃”：首先，
讓保姆向黑獅 “道歉”—— 其實是通過喂食、撫摸等友好行為，
讓黑獅感受到保姆的善意；然后，教保姆用 “正向強化法” 和黑獅互動，
比如黑獅乖乖吃飯時，就給它獎勵；最后，讓王總多花時間陪黑獅，增強它的安全感。
一開始，保姆很害怕，不敢靠近黑獅。林薇陪著她，一步步引導(dǎo)她：先從遠處給黑獅扔零食，
再慢慢靠近，最后嘗試撫摸黑獅的頭。黑獅一開始很警惕，但看到保姆手里的零食，
又感受到她沒有惡意，慢慢放松下來。兩周后，奇跡發(fā)生了 —— 保姆給黑獅喂食時，
黑獅不僅沒有攻擊她，還主動蹭了蹭她的手。王總高興得不得了，
專門給 “寵樂家” 送了一面錦旗，上面寫著 “寵物語者，專業(yè)可靠”。這件事之后，
林薇的名氣徹底打開了。不僅客戶都來找她，還有媒體來采訪她，
做了一期關(guān)于 “寵物行為學” 的專題報道。報道里，林薇說：“寵物的每一個行為，
背后都有原因。我們要做的，不是懲罰它們，而是理解它們，幫助它們解決問題。
”張梅看著報道，氣得把報紙摔在桌上。她知道，自己已經(jīng)壓不住林薇了。但她沒有放棄，
反而想出了一個更惡毒的計劃 —— 她要讓林薇身敗名裂。
第三章 職場陰謀與反擊張梅的計劃很陰險 —— 她買通了一個客戶，
讓客戶謊稱自家寵物在林薇的 “行為干預(yù)” 后出現(xiàn)了 “應(yīng)激反應(yīng)”，然后向媒體爆料，
說林薇 “不懂裝懂，害了寵物”。很快，網(wǎng)上就出現(xiàn)了一篇題為 “寵樂家寵物顧問林薇，